Förbered er på att höra mycket om agenter och se en hel del fåfärgade tecknade illustrationer motsvarande 80-talets X & Y spioner framöver. Agenter väntar ta över ”gen” som prefix i allt som har med AI att göra under tredje och fjärde kvartalet 2024.
Det är en populariserad term vad som tidigare framförallt benämnts Large Action Models i LLM sammanhang (large language models).
I Salesforce fall, som just avtäcktes några dagar sedan används termen agent flitigt. Nya Salesforce Agentforce är egna low-code/no-code plattformen för att bygga autonoma AI agenter för olika syften. Den ska integrera sömlöst med flera delar av Salesforce portfölj och speciellt Data Cloud. I de första exemplaren pekar mycket på hur olika ”actions” av agenter tar över flera olika steg inom kundtjänsten. T ex:
- Lead research
- Call preparation
- Customer readiness assessments
Det är steg Salesforce själva skriver om att en agent kan göra, i de första egna beskrivningarna av en agent. Efter att ha aktiverats kan agenten då även utvärdera resultat, koppla upp sig, logga in och hoppa vidare för att ta nästa lilla steg i nästa system (eller i annan del av Salesforce produktsvit som i det här fallet).
Ledordet här är ”små steg”, eller små åtgärder i vardagen. Salesforce bet är inte riktigt på dyra, kapacitets- och processorkrävande LLM:er (som tar tid träna upp) men istället multipla small language models per kund. Det väntas ledningen beskriva under kommande Dreamforce.
De första släppen kring automatiserade sales stöd heter xLAM and xGen-Sales. Tydligen ska redan Salesforce kunder har uppe runt 200 miljoner AI agenter där ute, berättar Marc Benioff. Om bara två år tror man det finns över 1 miljard AI agenter där ute.
Prismodellen när denna typ av mer slumpmässigt, oförutsägbart AI-agentstöd adderas ute hos en kund kan bli en ny typ av utmaning för Salesforce och andra aktörer, tror branschkännare. I förhållande till en fast licensprislapp eller pris per GB, anrop eller SKU:er osv. blir det väldigt svårt framöver att utvärdera och för kund löpande kunna berätta vad en agents åtgärder och resultat verkligen kostar. Men Benioff säger ändå idag att summan 2 dollar per konvertering är en högst trolig siffra för Salesforce Agentforce.
