Clas Ohlson har efter en omfattande process gått vidare med flera egna plattformsval och digitala strategiska beslut som berör det egna lojalitetsprogrammet och ett förbättrat framtida CX/CRM-stöd. Detta tillsammans med Adobe Creative Cloud och Adobe Experience för främst installationer av Adobe Campaign, Adobe Analytics (samma stöd som t ex Coop valt sedan flera år tillbaka) men även Google Analytics 360.
Arbetet ska 2021 och 2022 skötas av Clas Ohlson Customer & Loyalty enhet som har ansvaret för all kundlojalitet inom Club Clas samt som ska säkerställa lönsam och engagerande omni-channel kommunikation mot alla Club Clas medlemmar. Enheten ansvarar även för end-to-end CRM-drift, CRM strategi och planering samt produktion, genomförande, dagliga prestanda och optimering.
Svenska Voyado har