Nya införanden av Google AI presenterade hos Ikea och Electrolux

I senaste avsnittet av Postnords podd Detaljhandelspodden diskuterar Googles försäljningschef retail Emma Hallerstedt tillsammans med Jonas Arnberg och Bengt Wessborg, AI-expert från Ghostar om praktiska svenska AI-implementationer ute hos kund och i skarp drift.

0 s

snabbare per kundärende blev det med AI

AD:  

Få ovärderliga råd och kunskap inom området. Öppna upp ett MKSE.com expert online videosamtal på några minuter. Skaffa ett MKSE 🔭 Premium konto idag. En del av MKSE Patreon medlemskapet. Experutvärdering, personligt stöd plattformsval, intel/databastillgång och rådgivning längs med vägen.

Det ska enligt Emma finnas flera färska AI I och Google Gemini exempel driftsatta. Google-kunder som nämns är t ex Electrolux, Ikea och Spotify. Inga små referenser, mer spännande är att se exakt vad det är Google då gör för företagen. Det är som sagt en svår definitionsfråga att definiera AI-produkter och projekt då det knappast längre finns några produkter, tekniker eller projekt som inte ”innehåller AI”.

I Electroluxs fall ska det vara kundtjänsten och arbetet med botar, contact center/call centers osv. som är uppgraderat med Google AI. Det ska specifikt vara en molnbaserad lösning från Genesys som Electrolux använder sig av. Lösningen ska lett till minskad genomsnittlig hanteringstid per ärende med 56 sekunder och 45 sekunder kortare väntetid för kunderna. Electrolux har sedan tidigare ett partnerskap med Google Home och använder även Google Analytics tillsammans med Contentsquare på egna e-handeln.

Den andra kunden Ikea ska fått in Google AI i sin uppdaterade rekommendationsmotor. Ikea använder sin rekommendationsmotor för en mer exakt shoppingupplevelse och egen, ökad konvertering i digitala kanaler och framförallt egna ikea.com e-handeln.