Det pågår ett amerikanskt frosseri i att försöka bena ut vad ”kundupplevelse och dess hantering egentligen innebär.
Kanalerna är många, begreppet knyter an till 90-talets CRM-arbete och den paketerade tekniken är minst sagt diffus. Det gör det till ett tacksamt område att försöka ”förklara”. Nästan alla sammanställningar och ”förklaringar” fungerar i skrivande stund.
Däremot har nog många även i branschen på sistone undrat varför vissa aktörer slänger sig med termen ”Digital Experience” (Drupal, EPiServer och Forrester) då andra föredrar ”Customer Experience” och ”Customer Experience Management”.
0årsedan myntade Gartner termen CXM
Gartner, som själva myntade akronymen CXM sommaren 2011, har i en ny sammanställning varit snälla nog att reda ut den detaljen. Och det krävdes ett cirkeldiagram, trots begreppens enkelhet.
Dessutom reder de ut begreppen om personalisering samt upplevelse enligt följande på varandra följande modeller:
Skriv upp dig för veckovis insider nyheter
